Форум поддержки wordpress с плагином bbPress, настройка опубликовал Радик Алиев категория  
просмотры 216 618

Форум поддержки wordpress с плагином bbPress, настройка

bbPress – это мощный плагин, с которым можно сделать форум поддержки WordPress. Наряду с простым наполнением форума, bbPress является исключительно хорошей платформой поддержки, хотя есть несколько особенностей, которые отсутствуют в основном плагине. В этом руководстве мы будем пошагово изучать настройки плагина для оптимального управления форумом. Я управляю двумя очень активными форумами поддержки пользователей, обоими на bbPress, так что большая часть того, что я собираюсь показать вам, основано на моем собственном опыте управления форумами поддержки пользователей.

Я только что упомянул, что есть несколько особенностей, отсутствующих в bbPress, что очень важно, если вы хотите запустить успешный форум. Эти опции добавлены в форме дополнительных плагинов для bbPress, которые расширяют функции плагина по умолчанию.

Установка метки Решено в заголовках топиков

Установка темы  — одна из самых фундаментальных особенностей, которые должна иметь каждая система поддержки, и к счастью разработчики от GetShopped.org написали расширение, предназначенное  только для этого. Расширение для GetShopped Support Forums даст Вам возможность указать, должен ли форум действовать как платформа поддержки пользователей. Любому форуму, который собирается быть платформой поддержки пользователей приложат «статус» к каждой теме.

Как установить тему bbPress

В расширенных настройках (Настройки > Форум), вы можете легко контролировать, кто имеет разрешение на изменение темы, статусы, а также то, что бы статус отображался.

Из рубрики уроки WordPress:

Назначение тем для поддержки пользователей

Другой фундаментальной особенностью, которую должна иметь хорошая платформа поддержки, по крайней мере для систем более чем с одним пользователем, является способность назначения темы на сотрудников. Расширение Форумов поддержки пользователей GetShopped, упомянутое выше, обеспечивает эту особенность, наряду с функцией статуса темы.

bbpress_2

В любое время, когда тема назначена на сотрудника, он получит электронное письмо, которое позволит ему узнать, что тема была назначена на него.

Наряду с назначением тем, форумы поддержки пользователей GetShopped также позволяют сотрудникам запрашивать свои собственные темы.

Есть также виджет, который может показать назначенные или требуемые темы сотруднику, который в настоящее время находится на сервисе, также это легкий способ получить доступ ко всем темам.

Не забываем про Seo:

Ответы в приват, в личку

Если ваши клиенты когда-либо должны будут предоставлять конфиденциальную информацию, такую как URL места или данные лицевого счета, то очень важно, что вы давали им возможность связаться с вами конфиденциально. Есть множество способов сделать это, от личных электронных писем до фактической системы покупки билетов, таких как Zendesk или Ticksy, но ни один из них не оптимален, если вы также используете bbPress в качестве своей главной платформы поддержки. Почему? Просто, потому, что есть многократные области поддержки, а чтобы справиться, подходит только свернутый процесс.

Всегда лучше, если вся поддержка, в которой нуждается клиент, может быть оказана в одном месте, оставляет ли они личную информацию или нет. Поэтому Реми Орсон написал для bbPress расширение для приватных ответов.


Ответы в приват, в личку

Приватные ответы позволяют клиентам  выбирать, хотят ли они писать свой ответ, видимый к только сотрудникам форума (техническому персоналу) или он будет видим всем.

Видно сообщение всем или нет

Приватные ответы отображаются на переднем плане, выделенные синим фоном.

Когда приватный ответ рассматривается пользователем, который не является его автором или сотрудником форума, то он будет выглядеть вот так:

Когда приватный ответ рассматривается пользователем, который не является его автором или сотрудником форума, то он будет выглядеть вот так

Прикрепляем файлы к сообщению

Каждый, кто когда-либо управлял поддержкой форума, знает важность скриншотов.  Поэтому надо  предоставлять вашим клиентам способность загрузить скриншоты (или другие файлы) с их билетами поддержки. Это жизненно важно для управления хорошим форумом поддержки пользователей. Расширение приложений GD bbPress Attachments обращается с этой способностью очень хорошо.

Информируя об ответе, клиентам дадут область закачки, которая позволяет им выбирать файл, который они хотят приложить:

Прикрепляем файлы к сообщению

Вложения затем будет показана в нижней части Вашего ответа после отправки.

Поиск шаблонов по тематикам:

Поиск топиков форума

Для начинающего пользователя функция поиска тем форума может быть не особенно важной, но как только у него появится большое количество тем, это станет крайне необходимой функцией.

Если ваши пользователи будут неспособны найти свои существующие темы на отправленный запрос, то они просто создадут новый форум (потратив при этом дополнительное время). Таким образом, давая вашим пользователям возможность искать  темы форума будет означать намного меньше работы со стороны вас и вашего технического персонала.

Поиск по умолчанию, встроенный в WordPress, не работает хорошо с самим же bbPress, но виджет поиска bbPress Search Widget от Дэвида Декера действительно работает просто отлично .

Уведомления о новых темах

Некоторые люди не согласятся с этим, но, по моему мнению, если вы управляете форумом поддержки пользователей для коммерческого продукта, вы должны настроить уведомления об установке новых тем. Обычно эти уведомления приходят в форме электронных писем, хотя есть также и другие методы. Существует специальное расширение bbPress New Topic Notifications. Новыми уведомлениями о теме, которые отошлют на электронную почту каждый раз, когда будет создана новая тема. Как администратор сайта, вы можете определить пользователей (технический персонал),  которые посылают новые уведомления о теме.

В то время как не трудно просто зарегистрироваться в вашем форуме поддержки пользователей однажды в день, чтобы проверить форум на новые темы, я лично предпочитаю просто полагаться на свой почтовый входной почтовый ящик, чтобы привести в готовность меня новых билетов поддержки. Я просто настроил фильтр в своем входном почтовом ящике (Gmail), чтобы поймать все новые уведомления о теме так, чтобы я мог немедленно видеть, на сколько новых тем я должен ответить.

Уведомления о новых темах

Настройка уведомлений на почтовый ящик

bbPress встроили выбор в основной плагин расширение, который позволяет пользователям выбирать, хотят ли они получать почтовое уведомление о новом ответе в теме в любое время.

Настройка уведомлений на почтовый ящик Настройка уведомлений на почтовый ящик

Проблема с этой особенностью состоит в том, что нет никакого встроенного способа настроить электронную почту, которая отсылает эти уведомления. В моих собственных форумах поддержки пользователей я нашел, то, в чем я действительно нуждался и хотел изменить функции электронной почты.

Существует расширение уведомлений об ответе bbPress Custom Reply Notifications, которое позволяет Вам устанавливать предмет и содержание электронной почты по своему усмотрению, ровно так, как вы хотите:

Настройка уведомлений на почтовый ящик

Ограничение доступа форума, создание платного входа или премиум аккаунта

Вы можете продавать доступ к форуму используя плагин Restrict Content Pro — bbPress. С помощью данного плагина Вы сможете продавать доступ к форуму.

Примечания по конфигурации ядра bbPress

Кроме всех упомянутых выше расширений, есть несколько основ параметров настройки bbPress, которые вы должны учесть, настраивая форум поддержки пользователей.

Все эти параметры настройки могут быть найдены в Параметрах Настройки — Форумы.

  1. Подписки. Этот выбор позволяет пользователям подписываться на темы и получать электронные письма, которые уведомляют о новом ответе, в любое время. Нет абсолютно никакой причины, по которой вам нельзя позволять это, поскольку очень важно, чтобы у ваших клиентов был легкий способ оповещения, когда был получен ответ на их вопрос.
  2. Теги тем. В то время как не важные, помечающие темы с соответствующими ключевыми словами могут предоставить клиентам легкий способ найти ранее отправленные темы, отвечающие на их вопрос. Если вы принимаете решение использовать признаки темы, я посоветовал бы вам активно помечать признаки с соответствующими ключевыми словами, а также предоставлять пользователям возможность их просматривать.
  3.  Уникальный редактор. Я предложил бы вам использовать уникальный редактор для новых тем и ответов. Главная причина состоит в том, что он делает намного легче для клиентов способ объявить о своих связях и форматировать отправленные вопросы, который легко прочитать.
  4.  Разделы – основа форума. Forum Base позволяет Вам определять URL, который используется для того, чтобы показать главный корень форума (где все форумы перечислены). При условии, если вы просто делает его более интуитивно понятным  для Ваших пользователей.
  5.  Akismet. Если Вы — пользователь Akismet, Вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы все темы форума были просмотрены Akismet, когда они отправлены. Это — вероятно, хорошая идея, если вы позволяете анонимную регистрацию, но я лично нашел, что он не работает хорошо. Клиенты поддержки склонны объявлять о большом количестве связей, которые действуют как красный флаг для Akismet, означая, что у Вас будет много законных тем, пойманных на спаме, поэтому если Вы используете Akismet, то вы обязательно ДОЛЖНЫ  внимательно контролировать свою папку для спама. Я лично предпочитаю НЕ позволять анонимную регистрацию, и для этого все мое предотвращение спама происходит во время процесса регистрации форума.

Дополнительные расширения для bbPress, вот некоторые из них:

  • bbPress Quotes — цитирование ответов форума
  • bbPress reCaptcha — капча при создание топиков форума
  • bbPress Admin Notes — создание заметок для модераторов
  • bbPress Mark as Read — видимость прочитанных и непрочитанных сообщений

Источник.

Новинки плагинов:

Теги:

14 Комментарий

Оставить комментарий
  1. ViktorLgff Май 17, 2013 at 3:51 пп #

    Подскажите, пожалуйста, кто контролирует сферу ЖКХ?
    Куда можно обратиться с жалобой на низкое качество комунальных услуг?

    • Данила Май 17, 2013 at 6:10 пп #

      Вы уверены, что вы по адресу?)
      а вообще необходимо подавать в случае чего в суд, если они не выполняют свои обязательства

  2. Сергей Август 14, 2013 at 2:20 дп #

    А как сделать вывод количества сообщений у пользователя?
    как у вас на картинках «Post count: 7»

  3. Сергей Август 14, 2013 at 3:17 дп #

    И можно ли добавить к-ство просмотров тем?

  4. vasyaefrat Декабрь 14, 2013 at 6:34 пп #

    Создание сайтов любой сложности.

    Сайт визитка от 50 у.е
    Комерческий сайт от 200 у.е.
    Интернет-магазин от 200 у.е.
    Форумы от 150 у.е.

    Исправление готовых сайтов, добавление функционала, любые работы с сайтами.

    Раскрутка сайтов
    Внутренняя и внешняя оптимизация, раскрутка в соцсетях.
    Наполнение сайтов контентом (копирайт, рерайт).

    Индивидуальный подход к каждому клиенту, качественное исполнение, оплата после выполнения заказа, приятная ценовая политика.

    почта studia_site@mail.ru
    skype studia_site
    icq 664887841

    Василий

  5. Тексты песен Январь 4, 2014 at 11:32 пп #

    С новым годом и с наступающим Рождеством ! 🙂

  6. Борис Март 27, 2014 at 5:02 пп #

    Здравствуйте, извините что мой вопрос не совсем в тему но я прочил очень много статей про плагины wordpress и никак не могу понять как установить плагин используя MAC. Пожалуйста помогите…

  7. TamaraCige Январь 4, 2015 at 8:29 пп #

    Всем привет! Заранее прошу прощения если пишу не в том разделе…

    Люди добрые, посоветуйте пожалуйста хороший видео-курс для создания сайтов, или даже скорее одностраничников или как их там нынче называют )))
    Хочется научиться создавать сайты, но даже не знаю с чего начать, не знаю простейших вещей, какими прогами люди пользуются…

    Видео-урок хотелось бы платный, что бы если, что вопросы можно было позадавать, ну что бы тех. поддержка была минимальная, а то считаю что вопросов будет множество ))
    2-е требование к курсу, что бы понятный был даже полным «чайникам».
    Ну и последнее, третье пожелание, это цена, подещевле бы, и качественный продукт.

    Абсолютно всем отписавшим спасибо! =)

  8. София Июнь 10, 2015 at 7:55 пп #

    Радик, спасибо за статью!
    Не могли бы Вы подсказать, как увеличить количество ролей и изменить настройки ролей исключительно в форуме bbPress (чтобы эти роли НЕ распространялись на сайт, в который интегрирован форум)?
    Куда именно зайти, чтобы настроить эту функцию? Или какое расширение поможет это сделать?

    Нужна возможность назначить определённых людей модераторами отдельных подфорумов.
    *Так чтобы у них НЕ было возможности править другие подфорумы и что-либо менять на сайте, в который интегрирован форум.
    *Чтобы у модератора определённого подфорума не было возможности размещать темы и комментарии (без модерации) в других подфорумах.

    Возник ещё один вопрос связанный с ролью модератора.
    Имеют ли модераторы форума на bbPress доступ по умолчанию в административную панель сайта, в который интегрирован форум (может ли модератор что-то менять на самом сайте)?

  9. София Июль 21, 2015 at 3:19 пп #

    Здравствуйте, Радик.

    Всё ещё пытаюсь расширить функционал форума bbpress 🙁
    Не нашла в нём возможности назначения модераторов на отдельные подфорумы/разделы (таким образом чтобы модератор мог редактировать только свой форум).

    Именно для этих целей решила попробовать поставить плагин GetShopped Support Forums.

    Не подскажете, каким образом можно назначить «тему на сотрудника» (с помощью плагина GetShopped Support Forums)?

    И получится ли таким образом ограничить область модерирования (назначенной темой) — (чтобы модерировать назначенное лицо могло лишь конкретную тему(или подфорум/или раздел)?

    К сожалению, не удаётся найти эту возможность в настройках (*сайт временно находится на Денвере).

    Если зайти через админ. панель «Настройки» — «Форумы» — то там добавились следующие настройки:
    — «User ranking system» (Рейтинговая система пользователя);
    — Topic Status Settings (Настройки темы статуса);
    — Support Froum Settings
    (Поддержка Настройки).
    Всё это вроде не даёт возможности назначить «тему на сотрудника»?
    Может я не там ищу?

  10. Юрий Октябрь 23, 2015 at 3:59 пп #

    День добрый как установить тег для форуму . Чтобы потом от фильтровать форуму по тегу

  11. стас Декабрь 3, 2015 at 7:08 пп #

    Как включить разделение темы на страницы?
    В настройках оставил по умолчанию: 25 сообщений, но в теме уже 60, а на страницы не делится.
    ПОМОГИТЕ

Добавить комментарий

vk_like_site